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客服中心 > 常见问题

【购物常见问题】

Q:商城所售商品都是正品行货吗?有发票吗?
A:本商城所售商品都是正品行货。所有货品都会附带正规的发票(但不是增值税发票,因为增值税发票是给一般纳税个体开的)
Q:商城所售商品有售后保修吗?
A:商城所售商品将严格按照国家三包政策,请凭借货品随附的保修卡及提供的发票,享受售后服务,如有质量问题,请与生产厂商或者供货商联系。
Q:赠品是否可以更换?
A:赠品是供货商在配送货品时随货品免费固定配送的,颜色、尺寸、款式是随机的。如赠品有质量问题或赠品不符请您与商城客服取得联系,其它情况不属于更换范畴。
Q:为什么同一件商品在不同的手册或者账单夹页里有不同的编号?
A:因为商品的价格是在不断变化的,我们力求给您最优惠的价格。为了方便您的订购,我们为不同时期的同一件的商品编制了不同的号码。
Q:什么是团购?
A:指有共同购买意愿的持卡人联合起来针对某些商品向本商城进行大宗购买的消费行为。根据薄利多销、量大价优的原理,商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。
Q:什么是秒杀?
A:是指本商城推出价格特别优惠但数量有限的商品,且需要在商城设置的那一瞬间时间点开始之后点击购买,付款等等。最快购买成功的持卡人才能以秒杀价购买到商品。
Q:从订单成功核准到拿到商品,一般需要多长时间?如果长时间未收到货,我是否可以申请办理退款?
A:订单支付完成以后,10个工作日以内全国免费送货上门(如遇国家节假日将相应顺延)。如果超过时间未能将您的商品配送到,您可以与商城客服中心取得联系取消订单。
Q:如何对商品进行评价?
A:1、选择需要评价的商品。
2、点击“我要评论”。
3、发表评论并打分。
Q:我是否可取消订单?
A:若您在订单尚未完成支付,您可选择直接撤消;
若您的订单已经支付但尚未发货,您可致电商城客服,我们将为您办理退款;
若您的订单已经发货,请您及时与商城客服取得联系,我们将妥善为您处理,如遇取消后物流公司仍将商品配送上门,请与物流说明后拒签即可。
Q:订单成功后,我是否可以更改指定收货人、收货地址?
A:为了您的购物全权,一般不建议您修改订单及收货人信息,如您确实有特殊原因需要修改,请您及时与商城客服中心取得联系,我们将为您妥善处理。

【配送常见问题】

Q:超出配送范围怎么办?如何计算费用?
A:按商家的配送说明为准; 超出商家配送范围的订单,商家有权取消订单; 商家超额收取配送费,用户有权拒收商品并尽快向商城客服中心举报; 如果因用户原因商家无法收取正常配送费用,商家可取消订单; 如果用户没有正当理由拒收已配送上门的商品,则需向商家支付相应的配送费用。 Q:签收商品要注意什么? A:为了避免不必要的麻烦,请各位买家在签收商品时一定要当场拆开验收,如有损坏、与实际不符、短缺等情况,请立即向快递公司申请证明,退回商户,同时联系商城客服中心,以帮助您联系商家及时解决问题。 Q:用户能否拒收商品? A:如果有质量问题或商户超收配送费用等属于商户方的问题时,用户可以拒收商品,配送费用由商户自行承担.但是,如果客户无正当理由拒收商品的话,客户需要给商户支付配送费用。

【退换货常见问题】

Q:什么情况不予办理退(换)货:
A:1、非产品质量问题情况下,奢侈品、高值品原厂封签移位、撕毁;
2、非产品质量问题情况下,手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动;
3、手表表带经过调整;
4、化妆品等涉及个人卫生的商品,一经开封如无质量问题不接受退货;
5、因个人原因造成的商品损坏;
6、产品图片仅供参照,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有 一定色差,一切以实物为准。

【网银支付常见问题】

Q:网上支付之前,需要具备哪些必要条件?
A:1、 您持有的银行卡必须包含在该银行支持的地域范围内,并开通网上支付功能。
2、 银行卡中余额必须大于将要支付的金额,且至少要多10元。
Q:选择网上支付作为购物付款方式是否需要再额外支出如手续费或其它费用?
A:作为银行卡持卡人个人,商城不收取您额外其他费用。
Q:如果产生“支付被拒绝”,可能是什么原因造成?
A:1、 所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内;
2、银行卡尚未开通网上支付功能;
3、银行卡已过期、作废、挂失;
4、银行卡内余额不足;
5、输入银行卡号或密码不符;
6、证件号不符;
7、银行系统数据传输出现异常。
Q:如何确认支付是否成功?多次支付成功怎么办?
A:如果系统没有提示支付失败或成功,您可以通过登录网上银行、电话、 ATM 、柜台等各种方式查询银行卡余额,如果款项已被扣除,网上支付交易应该是成功的。
如果支付成功多次,请不必担心,除生效一笔之外其它重复支付的款项都可以退款。发现两次以上重复支付的情况,请联络网站客服工作人员。
Q:持卡人对银行卡的自我保护有哪些方式?
A:1、尽量在不同场合使用有所区别的密码;
2、 牢记密码数字,如作记录则应妥善保管;
3、密码不得告诉他人,包括自己的亲朋好友;
4、网上支付密码输入时,应防止左右可疑的人窥视;
5、预留密码时不要选用您的身份证、生日、电话、门牌、吉祥、重复或连续等易被他人破译的数字。建议 选用既不易被他人猜到,又方便记忆的数字;
6、发现泄密的危险时,及时更换密码;
7、不定期更换密码;
8、 注意电脑中是否有键盘记录或远程控制等木马程序,使用病毒实时监控程序和网络防火墙,并注意升级更新。

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